Case study
Desenvolvimento de cursos eLearning à medida sobre SAP, produção de conteúdos multimédia interativos com captura de ecrã e locuções, consultoria técnico-pedagógica, e formação em gestão de conteúdos, instructional design e capacitação de eFormadores.
Enquadramento
A UNITEL é uma empresa angolana e é a maior operadora móvel do país. Presta serviços na área das telecomunicações móveis, tendo sido a primeira operadora a trabalhar com a tecnologia GSM no mercado angolano. Iniciou a atividade em 2001 e nesse mesmo ano conseguiu assumir a liderança do mercado.
Desde 2004, que oferece uma cobertura de rede móvel nas capitais das 18 províncias e a partir de 2011, passou também a ter rede em todas as sedes municipais do país.
Desafios
A Unitel sempre procurou estar na liderança no que respeita ao mercado de telecomunicações. O mercado das operadoras móveis tem mudado muito rapidamente e para conseguir acompanhá-lo, há que garantir que a Unitel também possa formar adequadamente os seus colaboradores. Desde 2017 que se iniciaram os primeiros contactos e foi a partir de 2019 que a Unitel estabeleceu uma parceria de serviços com a EDUdigital, para responder à análise de conteúdos digitais e produção de cursos de eLearning para as suas lojas e colaboradores. O propósito era possuir melhores cursos, com mais interatividade e com melhores instruções pedagógicas, para alojar na sua plataforma de eLearning. E também apostar na formação dos colaboradores da Academia Unitel com capacitações para a gestão da aprendizagem à distância.
Investindo na equipa, a Unitel passou a estar mais apta para dar resposta às necessidades dos mercados onde atua, trazendo inovação e produtos/serviços de qualidade.
Solução
Acreditando que as pessoas são dos principais fatores do sucesso de qualquer empresa, a Unitel Angola, decidiu apostar na EDUdigital, com cursos de e-learning diferenciados para os seus colaboradores.
A partir dos termos de referência da Unitel, a EDUdigital, como especialista em tecnologias na formação, criou equipas para consultoria de eLearning, design multimédia e suporte pedagógico à Unitel no sentido da produção de conteúdos instrucionais interativos.
Nessa perspetiva, desenvolveram-se módulos de eLearning à medida com várias unidades sobre software SAP, e suas funcionalidades, bem como a captura vídeo de ecrãs e gravação de locuções, para melhorar a produtividade e a motivação dos formandos.
Também foi solicitada formação em gestão de conteúdos de eLearning e desenvolvimento multimédia, métricas de ecrãs, eFormadores de plataformas e instructional design para capacitar tecnicamente a Unitel, bem como ensinar boas práticas de tutoria, conceitos pedagógicos no online, desenvolvimento de cursos eLearning, de forma a envolver o utilizador numa aprendizagem imersiva.
Resultados
A Academia Unitel passa agora a dispor de cursos de eLearning mais atrativos e com maior interatividade, incluindo para os utilizadores aprenderem a trabalhar com vários softwares e aplicações, numa experiência de aprendizagem adequada à necessidade concreta.
Estes cursos de eLearning, responsivos para vários dispositivos, facilitam a formação imediata quando há dúvidas em trabalhar num software, consumindo menos tempo, e podendo fazer-se em qualquer lugar e em qualquer hora.
A metodologia ADDIE que a EDUdigital utiliza, contribui para que as unidades de formação sejam mais atrativas e didáticas, auxiliando o processo da formação. Os cursos à medida, foram personalizados com os acessos de utilizadores concretos, indo diretamente ao encontro com do projeto.
Informações do Projeto
